فهرست مطالب:
سلام دوستان خوش اومدین با درخواست و نظر شما می‌خوایم، مقاله امروز رو به معرفی بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری اختصاص بدیم. توضیح مختصری که می‌تونیم در همین ابتدا راجع به این نرم‌افزار بدیم اینه که شما با استفاده از اون می‌تونین به داده‌ها و اطلاعات هر مشتری دسترسی داشته باشین.
از نظر من میشه به‌عنوان یک نرم‌افزار بهینه‌ساز زمان به CRMنگاه کرد چون شما یا کارمندهاتون با صرف زمان اندکی می‌تونین هر نوع اطلاعاتی که راجع به مشتری نیاز دارید رو پیدا کنین. مدیریت زمان، پیشرفت، بازدهی و بازاریابی را بدنبال دارد پس بهتره حتی به منظور رقابت با سایر کسب‌وکارها هم که شده، استفاده از چنین نرم‌افزاری را فراموش نکنین. از اونجایی که شما عزیزان خیلی برای ما مهم هستین، ماهم تلاشمونو میکنیم که در کیبست، بهترین چیزارو به شما معرفی کنیم. پس تا آخر مقاله همراه ما بمونید که قراره کلی مطلب کاربردی و جذاب باهم یاد بگیریم.
آشنایی با CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری
قبل از هر معرفی و توضیحی بهتره بدونید سی ار ام چیه؟CRM کوتاه شده کلمه Customer Relationship Management که اگه بخوایم جداگونه هر کلمه رو معنی کنیم به معنای مدیریت خوب مشتری هست و جزء نرم افزارهایبسیار کاربردی است که مورد استقبال مشاغل و کسب‌وکارهایشلوغ قرار گرفته است.
دلیل چنین استقبالی خدمات متنوع، سریع و بدون اشتباه این نرم‌افزار هستش. ممکنه بعضی از دوستان با کارایی سی ار ام و ویژگی‌هاش آشنا نباشن. برای همین به چند مورد از خدمات منحصربه‌فرد این نرم‌افزار اشاره میکنیم:
- مدیریت و ایجاد رفتار و گفتار با مشتری: ابزارهایی که در CRM وجود دارن قابلیت اینو دارن که بتونن سوالات مشتری رو به صورت تخصصی و شخصی در کمترین زمان ممکن جواب بدن.
- بالا بردن فروش: اگه بتونین یک برنامه‌ریزی اصولی انجام بدید این نرم‌افزار به‌طور خودکار می‌تونه مظنه و قیمت محصولات حتی فروششون رو برعهده بگیره که این ویژگی راندمان کار را بالا می‌بره و روند سریعی به کسب‌وکار شما می‌بخشه.
- بازاریابی مطمئن و هدفمند: همونطور که گفتیم با این نرم‌افزار می‌تونین راجع به مشتری‌هاتون اطلاعاتی کسب کنید و با توجه به داده‌هایی که دارید اون دسته از مشتری‌هایی که منتظر محصول خاص یا جدیدی هستند را مطلع کنید. چنین مزیتی به شما کمک می‌کنه علاوه بر فروش بیشتر، بازاریابی و تبلیغاتتون با هدف و موثرتر باشه.
- صرفه‌جویی در زمان: شاید براتون جالب باشه که بدونید سی ار ام طوری طراحی و ساخته شده که مشتری‌های واقعی از مشتریان احتمالی را تشخیص میده. یعنی دیگه شما زمان و وقت الکی از دست نمی‌دید.
معرفی بهترین نرم‌افزارهای CRM
در این عصری که ما زندگی میکنیم، علم به صورت لحظه‌ای در حال پیشرفت هست پس قطعا هر سی ار امی در زمان تولید خودش بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بوده و قطعا نسبت به نرم‌افزارهای بعدی خودش کاستی‌هایی داشته.به همین دلیل نمیشه یک CRM رو به یه نسخه‌ها و ورژنای مختلفش برتری داد. حالا صرفا برای اشنایی شما ده تا ازبهترین CRM های خارجی و داخلی رو معرفی میکنیم:
1. نرم افزار سی آر ام سرو (SarvCRM)
نرم‌افزارهای زیاد و متنوعی برای راحتی کسب‌وکارها، مدیریت آسان، تسریع خدمات، بازدهی بالا، پاسخگویی به نیاز مشتریان و موارد این شکلی ساخته شدن که میشه با توجه به نوع کسب‌وکار یکی از بهترین سی ار ام ها رو انتخاب کرد.
نرم‌افزار ایرانی سرو می‌تونه پاسخگوی نیاز شما باشه. شما با کمک اون می‌تونید مدیریت قوی و محکمی را پایه‌گذاری کنید.مزیت‌هایی که سرو قادر به پشتیبانی از اوناست رو در جدول زیر براتون ثبت میکنیم:
مرایای نرم افزار سرو
- رونق بخشی به بیزینس از طریق جذب مشتری با استفاده از سرعت و داده
- ذخیره و ثبت اطلاعات مربوط به هر مشتری
- امکان ناظر شدن بر چرخه و روند فروش و معاملات از هرجا
- تسریع روند معاملات به خاطر مباحث مفید و اطلاعات درج شده از هر محصول
- کاربری بسیار راحت به دلیل فارسی بودن زبان اصلی نرم‌افزار سرو. قابلیت جمع‌آوری داده‌های هر مشتری به صورت مجزا (بانک اطلاعات)
- قابلیت اطلاع‌رسانی (موجود شدن کالا، مطابق با نیاز مشتری) به مشتری از طریق داده‌ها
معایب نزم افزار سرو
- عدم اتصال به درگاه پرداخت
- سفارشی سازی محدود
- محدودیت در بازاریابی ایمیلی
2. نرم افزار CRM دانا (Dana CRM)
نرم‌افزار دانا جزء بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری داخلیه که جوابگوی بیزینس‌های بزرگ و کوچک میشه. ویژگی مشترک نرم‌افزارهای ایرانی با همدیگه، کاربری آسان اوناست چون به زبان فارسی طراحی شدن و تمامی مفاهیم ساده و آشنا هستن.
با اجرای سی ار ام دانا در کسب‌وکارتون می‌تونین درامدتونو چند برابر کنید؛ چون که فرایندهای خرید و فروش به سرعت بالا بدون ترافیک انجام میشه که خودش موجب کاهش هزینه‌های مربوط به استخدام نیروی انساني میشه. از اونور نیز بالا رفتن تعداد فروش باعث درآمد بیشتر میشه. موارد زیر ویژگی‌های دیگر این نرم افزار کامل هستند:
مرایای نرم افزار CRM دانا
- کاربری آسون و راحت
- ذخیره اطلاعات مشتری و مشخصات کالا
- واسطه‌ای مدرن و پیشرفته بین مشتری و فروشنده
- انجام کارهایی مثل پاسخگویی به مشتری و توضیحات مشخصه‌های محصول و … به صورت اتوماسیون
- امکان برقراری ارتباط مشتری با فروشنده و بالعکس از طریق پیام، تماس، ایمیل و چت
- صرفه‌جویی در وقت کاری کارمندها که نتیجه اون، بهره‌وری، بازدهی و راندمان کاری بیشتره.
معایب نرم افزار CRM دانا
- عدم برخورداری از اپلیکیشن موبایل
- عدم اتصال به درگاه پرداخت
- قیمت گذاری نسبتا پیچیده
3. نرم افزار پیامگستر (Payamgostar CRM)
نرم‌افزار پیام گستر رو نمیشه به عنوان بهترین نرم افزار سی ار ام در جهان معرفی کرد، اما یکی از جامع‌ترین نرم‌افزارهای موجود در کشور عزیزمون هست. کارایی آسونی که این برنامه داره باعث محبوبیت اون در اکثر کسب‌وکارها شده.
فرآیند جذب مشتری عملی است که تمامی نداره و توقف آن به معنای قبول شکست در کسب‌وکار هست؛ چون فروش به خرید و سفارش مشتری نیاز داره. نرم‌افزار پیام گستر با ایجاد یهفضای امن و راحت، ایده و نظرات کاربران، مشخصات کامل محصول و بازاریابی موثر، همواره سعی در یافتن مشتری داره.مزایای سی ار ام پیام گستر را با هم بخونیم:
مرایای نرم افزار CRM پیامگستر
- ارائه تمامی بخش‌ها به زبان فارسی و کاربری آسان
- پیدا کردن سرنخ‌ها و ارائه محصول موردنظر مشتری
- امکان مدیریت لحضه‌ای از هر مکان و در هر زمان
- امکان ایجاد وظایف هر کارمند
- حداقل بکارگیری نیروی انسانی
معایب نرم افزار CRM پیامگستر
- سفارشی سازی محدود
- برخی کاربران گفتند دارای باگ هستش
اگه علاوه بر CRM به دنبال یک نرم افزار حسابداری کارآمد برای کسب و کارتون هستید، پیشنهاد میکنیم به صفحه “معرفی بهترین نرم افزارهای حسابداری” ما سر بزنید.
4. Zoho CRM
نرم افزار زوهو رو می‌تونین با توجه به نوع بیزینس و کسب‌وکاری که دارید برنامه‌ریزی کنید یعنی می‌تونین باهاش محصولاتتون رو بفروشین، مشتری رو راهنمایی حتی جذب کنید. به معنای واقعی کلمه میشه با کمک سی ار ام زوهو به صورت خودکار یک بیزینس بسیار بزرگ یا کوچک را به بهترین شیوه مدیریت کرد. شما می‌تونین این پلتفرم رو رو گوشیتون نصب کنین و به صورت دائم در هر کجا به معاملات و کسب و کارتون ملحق شید. بریم که باهم یه نگاهی به مزایا و معایب این نرم‌افزار بندازیم:
مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Zoho
- قابلیت برقراری ارتباط با شبکه‌های اجتماعی مثل فیس بوک و توییتر
- ایجاد فضایی مناسب برای چت کاربران
- استفاده ساده و راحت از بخش‌های مختلف زوهو برای کاربران و کارمندان
- امکان برقراری تماس با کاربران از طریق تماس صوتی و ارسال ایمیل
- امکان ساختن فیلدهای جدید برای کارمندان و مدیران به نام Modul جهت ثبت داده‌های مختلف
- امکان اجرای برنامه Google AdWords برای بررسی اطلاعت
- زوهو با دارا بودن Automaپtionهای مختلف امکان اجرای برنامه‌های متنوع رو میده تا مدیریت بدون نقصی داشته باشین.
- امکان وصل شده به Microsoft Outlook
- قابلیت بررسی و نحوه انجام کارها به صورت روزانه، هفتگی و …
معایب نرم افزار زوهو
- گزینه‌های سفارشی سازی زیاد
- ویژگی‌های گزارش دهی محدود
- یکپارچه سازی در پلن رایگان محدوده
- دسترسی به ویژگی‌های سطحی در پلن‌های سطح پایین
- محدودیت زیاد کاربری در پلن رایگان (3 کاربر)
5. نرم افزار SalesForce
همینکه شرکت‌های بزرگی مثل توییتر، آمازون، فیس‌بوک و چندین شرکت موفق دیگر از این CRM استفاده می‌کنن، ابَر قدرت بودن این نرم‌افزار رو نشون میده. پس نیازی به توضیحات اضافی برای اثبات مفید بودن سی ار ام Salesforcle نیست. سرعت بالا و کاربری راحت دو صفت مشهور این اپلیکیشن هستند. حالا بریم با هم چندتا از خدمات مفید و ویژگی‌های خاص این نرم افزار رو بخونیم:
مزایای نرم افزار سی آر ام SalesForce
- مدیریت آسان خرید و فروش
- سهولت در یادگیری
- راه‌اندازی سریع
- انعطاف پذیر
- همیشه در دسترس
- امکان برقراری رابطه و گفتگو بین کارمندان یک شرکت یا هلدینگ‌های مختلف( chatter)
- پردازش کلان داده
معایب نرم افزار سیلزفورس
- هزینه بالا
- ساختار قیمت گذاری پیچیده
- گذارش دهی نسبتا محدود
- دارای چالش برای مهاجرت به salesforce
6. Hubspot CRM
دیگه زمان رسیدگی به کسب‌وکار و حساب کتاب‌ها به صورت دستی نمونده، برای همگام شدن با بیزینس‌های موفق بهتره که به‌روز باشید و خدمات نوینی ارائه بدید که مشتری رو جذب کنید. نرم‌افزاری که در این بخش معرفی میکنیم جزء بهترین CRMهای موجود در بازار هست. ویژگی‌های خاص و رضایت استفاده‌کنندگان نشونه کیفیت بالای این نرم‌افزاره. جدول زیر برخی از مزایای این نرم افزار را نشان میده.
مزایای نرم افزار Hubspot
- قابلیت ذخیره کردن یادداشت
- بازدهی و راندمان بالا به دلیل تسریع روند معاملات
- قابلیت ضبط کردن مکالمات مشتریان و کارمندان
- پیش‌بینی درآمد و فروش با توجه نیاز مشتری
- قابلیت تهیه، ثبت گزارش و رتبه دادن به منابع فروش بر اساس تعداد فروش
معایب نرم افزار Hubspot
- محدودیت زیاد در پلن رایگان
- داشتن قراردادهای سالیانه
- گزارش دهی نسبتا محدود
- اتوماسیون محدود
- تمرکز بیشتر روی بازاریابی
- نیاز به تخصص فنی
7. نرم افزار Monday
سی ار ام Monday از بهترین نرم افزار ارتباط با مشتری است. فضای کاری راحت و امن با کارایی بسیار بالا باعث شده تا بتونیم صفت بهترین را کنار این نرم‌افزار به کار ببریم. برای ماندی فرقی نمی‌کنه که صاحب شرکت کوچک هستید یا مالک یک بیزینس بزرگ چون برای هر نوع کسب‌وکاری کاربردیه.جدول زیر شما رو بیشتر با این سیستم اشنا می‌کنه:
مزایای نرم افزار Monday
- قابلیت محدود کردن وظایف هر کارمند یعنی مدیر این نرم افزار می‌تونه دسترسی کارمندان را مختص به بخش خاصی بکنه.
- پشتیبانی از برنامه‌های قدرتمندی مثل مایکروسافت و …
- تعیین وطیفه هر کارمند و مشخص کردن حیطه کاری اش
- قابلیت دسته‌بندی کردن کارها و برچسب زدن بر هر قسمت که موجب نظم در کار، عدم اتلاف وقت و راهنمایی مشتریان و کارمندان میشه.
- امنیت بالا
معایب نرم افزار Monday
- قیمت گذاری به ازای هر کاربر
- ویژگی‌های محدود در پلن‌های سطح پایین‌تر
- گزارش و تجزیه و تحلیل محدود
- پیچیدگی برای تیم‌های بزرگ
- مقیاس پذیری پایین
نرم افزارهای ERP یا برنامه زیری منایع سازمانی هم یکی از نرم افزارهای مورد نیاز برای کسب و کارهاست. برای آشنایی با بهترین این ابزارهای حیاتی به صفحه “بهترین نرم افزارهای ERP” ما مراجعه کنید.
8. Pipedrive CRM
برای اینکه بدونید CRM piqedrive چی هست بهتره که جهت شناخت بیشتر با کاربردها، عملکرد و ویژگی‌های خاص آن آشنا بشید. دوستان قبل از معرفی توجه کنید که نسخه آزمایشی این نرم‌افزار ساخته شده. یعنی شما قبل از خرید و حساب روی اون می‌تونید برای مدت کوتاهی به صورت امتحانی از این سی ار ام استفاده کنین. بعد اگر باب میلتون بود و دیدید برای کسب‌وکارتان بدرد بخور است نسخه اصلیش رو خریداری کنین. حالا بریم برای معرفی:
این نرم‌افزار همه‌جوره با بیزنس و کار شما راه میاد، یعنی اگر بیزینس شما یک کسب‌وکار بزرگه که نیاز به یک مدیریت دائم و قوی داره یا بالعکس اگر در ابتدای راه هستید و هنوز کسب‌وکارتان به اصطلاح پا نگرفته یا اصلا بیزنسی معمولی و ما بین این دو گزینه دارید، Piqedrive به درد شما می‌خوره.
با بکارگیری این نرم‌افزار شما می‌تونین همیشه و هر کجا برایخرید و فروش و معاملات همچنین نحوه کار و برخورد کارمنداتون نظارت کنین. در ادامه به مزایای Piqedrive که باعث شده یکی از بهترین نرم افزار سی ار ام شود اشاره میکنیم:
مزایای نرم افزار Pipedrive
- در دسترس داشتن اطلاعات کاربران و امکان برقراری تماس با آن‌ها
- قابلیت وارد کردن آدرس بر روی نقشه برای دیدار رودروی مشتری
- امکان حضور لحضه‌ای در هر مکان برای انجام معاملات
- امکان یاداشت نکات و برنامه ریزی‌های روزانه و یادآوری آن‌ها
- دارای نسخه آزمایشی قبل از انتخاب و خرید Piqedrive
- امکان ارسال و ذخیره گزارشات فروش و نحوه عملکرد و کار کارکنان به صورت تصویری
معایب نرم افزار پایپ درایو
- اتوماسیون بازاریابی بسیار محدود
- گزارش دهی و سفارشی سازی کم نسبت به رقبا
- رابط کاربری نه چندان خوب
- هزینه نسبتا بالا
9. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری Agile
Agile به معنای واقعی کلمه از بهترین نرم افزارهایمدیریت ارتباط با مشتریه. چون که که روند طراحی اونبسته به نیاز مشتریه و نهایتا نرم‌افزاری تولید میشه که چهارچوب‌های اصلیش طبق نظرات و خواسته‌های مشتریشکل گرفتن. دوستان توجه کنید که داشتن برنامه‌ی این شکلی برای توسعه نرم‌افزارهاتون نیازه، حالا در ادامه بیشتر با این توسعه‌دهنده چابک اشنا میشید.
این طراحی و ویژگی خاصی موجب شده تا این CRM مثلبقیه نرم‌افزارها بر پایه حدس و گمان نباشه. یعنی دیگهتحلیل‌های نادرست و قطعی‌‌های بین ارتباطات و باگ‌های این شکلی به حداقل می‌رسه.
اولویت اصلی نرم‌افزار اجایل رضایت مشتریه. پس بهتره قبل از خرید این نوع نرم‌افزارها با ویژگی‌هاش آشنا بشید. اینطوری دیگه با توجه به کسب و کارتون می‌تونین انتخاب و خریدی مطمئن انجام بدین. حالا بیاید با هم یک‌سری از مزیت‌های این نرم‌افزار رو بررسی کنیم:
مزایای نرم افزار Agile CRM
- امکان ایجاد مکالمه به صورت رو در رو برای تیم و کارمندان
- همگام با پیشرفت تکنولوژی. یعنی میشه هر نوع خدمتی را بر مبنای نیاز مشتری یا پیشرفت بخش خاصی از سی ار ام، مطابق با تکنولوژی به‌روزرسانی کرد.
- ایجاد یک نرم افزار با هدف اولویت قرار دادن نیازهای مشتری
- ارتقای کارایی و بازدهی بیشتر با حذف برنانه‌تی اضافی و برون کاربرد.
- حذف پلن‌های بدون کاربرد و اجرای استراتژی‌های کارامد
معایب نرم افزار Agile CRM
- سفارشی سازی محدود
- محدودیت در یکپارچه سازی
- پشتیبانی محدود
- برخی کاربران گفتند دارای باگ هستش
10. Suger CRM
لطفا قبل از خرید بهترین CRM، مطالعات کافی انجام بدین؛ چون اونموقع دیگه وقت آزمون و خطا نیست و اینکار باعث میشه از کارتون عقب بیفتید. این نرم‌افزار مثل انواع دیگری که معرفی کردیم برای ذخیره داده و اطلاعات مشتریطراحی شده و با بازاریابی مناسب میشه فروش را به حداکثر رسوند. جدول زیر با ویژگی‌های این نرم‌افزار پر شده و شما می‌تونین با توجه بهش در انتخاب یا رد این نرم‌افزار مطمئن بشید.
مزایای نرم افزار Suger CRM
- قابلیت درج و اضافه کردن اطلاعات محصول از طرف مشتری
- بازاریابی مفید و با برنانه
- امکان توسعه نرم افزار
- امکان ثبت فروش‌ها و کارهای انجام شده همچنین یاداشت گذاری و درج بقیه جریان‌های کاری
- یافتن سرنخ‌های فروش و و رونق بخشی به کسب و کار
معایب نرم افزار Suger CRM
- هزینه بالا برای کسب و کارهای کوچک
- دارای هزینه‌های پنهان
- سفارشی سازی محدود
- محدودیت در بازاریابی ایمیلی
- پشتیبانی پر هزینه
- رابط کاربری قدیمی
برای اینکه بتونین خدمات فناوری اطلاعات (IT) شرکتتون رو مدیریت کنید به ابزارهایی مثل نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) نیاز دارید. اگه میخواید با بهترین این ابزار آشنا بشید به صفحه “معرفی بهترین نرم افزارهای ITSM” ما مراجعه کنید.
