فهرست مطالب:
امروزه با توجه به گسترش شرکت‌ها و پیشرفت تکنولوژی توی زمینه‌های مختلف، فرق اصلی بین شرکت‌ها توی تفاوت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریاشونه. بنابراین، شرکت‌ها برای افزایش فروششون نیاز به نرم‌افزارهایی دارن که بتونن تمام درخواست‌های مشتری‌ها رو برآورده کنن و اون‌ها رو راضی نگه دارن. مشتری راضی، دارایی اصلی هر شرکته! تو این مقاله میخوایم بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش رو بهتون معرفی کنیم.
بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش
تو دنیای امروز، مشتری‌ها براساس اون چیزی که شرکت‌ها بعد از فروش بهشون ارائه میدن، تصمیم به خرید محصولات اون شرکت میگیرن. شرکت‌هایی که به مشتریاشون احترام میذارن و خدمات پس از فروش مناسبی دارن، برای بهبود این خدمات از نرم‌افزارهای خدمات پس از فروش استفاده میکنن. این نرم‌افزارها دارای ویژگی‌هایی مثل پورتال پشتیبان هوشمند، مدیریت الگوهای پشتیبانی، گزارشات مدیریتی متنوع، قابلیت عملکرد در حجم بالای اطلاعات، یکپارچگی با کانال‌های ارتباطی مختلف و همچنین ادغام کامل با نرم‌افزار مایکروسافت داینامیک CRM هستن. حالا بریم تا بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش رو بهتون معرفی کنیم:
1. دانا دسک
اگه دنبال یه نرم‌افزار خدمات پس از فروش یا Help Desk خوبی می‌گردین که همه نیازهاتون رو برای بهترین پشتیبانی از مشتری‌ها تامین کنه، بهتون پیشنهاد می‌کنم که از دانا دسک استفاده کنین. دانا دسک یکی از بهترین محصولات شرکت دانا پردازه و به شرکت‌ها و سازمان‌ها این امکان رو میده که بهترین خدمات پس از فروش و پشتیبانی رو به مشتریاشون ارائه بدن.
با دانا دسک مشتریاتون به راحتی میتونن با تیم پشتیبانیتون ارتباط برقرار کنن و روش دلخواه خودشونو انتخاب کنن، مثل استفاده از پورتال کاربران، چت آنلاین، یا حتی تماس تلفنی. با این نرم‌افزار، یه راهکار کامل برای مدیریت همه خدمات پس از فروش و پشتیبانیتون دارین، که بهتون این امکان رو میده که ارتباطات مختلف رو باهم تلفیق کنین و به راحتی کیفیت خدماتتون رو نظارت کنین.
این نرم‌افزار ویژگی‌های مهمی داره، مانند:
- یکپارچه‌سازی کانال‌های ثبت تیکت مثل تلفن، چت آنلاین و پورتال کاربران رو فراهم میکنه.
- امکانات پیشرفته‌ای برای تیکتینگ و Help Desk داره که میتونه نیازهای تیم‌های پشتیبانی کوچک و بزرگ رو پوشش بده.
- مدیریت SLA رو به شکل پیشرفته ارائه میده.
- یه ماژول چت آنلاین یکپارچه برای پشتیبانی آنلاین مشتری‌ها داره.
- زیرسیستم مدیریت نظرسنجی و پرسشنامه آنلاین داره.
- زیرسیستم پایگاه دانش و پیشنهاد خودکار راه‌حل به مشتری‌ها ارائه میده.
- فرآیندهای واحد پشتیبانی و خدمات مشتریان رو به شکل اتوماتیک مدیریت میکنه.
- تیکت‌ها رو با تخصیص هوشمند به کارشناسان مدیریت میکنه.
- کارها رو با استفاده از قواعد گردش کار اتوماتیک میکنه.
- فرم‌های تیکت و منوی خدمات رو طراحی میکنه.
- گزارش‌گیری و آنالیز پاسخ‌ها رو انجام میده.
- دارای واسط برنامه‌نویسی RESTful API هست.
- داشبوردهای تحلیلی زنده از وضعیت خدمات و رضایت مشتری‌ها رو ارائه میده.
اگه برای کسب و کارتون هم به سک نرم افزار هلپ دسک عالی نیاز دارید، پیشنهاد میکنیم حتما به صفحه “بهترین نرم افزار HelpDesk” ما مراجعه کنید.
2. پیام گستر
نرم‌افزار پیام‌گستر، یکی از نرم‌افزارهای خدمات پس از فروشه که تو سال 1389 به‌عنوان یک بخش از گروه تجارت الکترونیک اول توی همکاری با مهندسین و متخصصین تو زمینه‌ی فناوری سیستم‌های مشتری مداری راه‌اندازی شد. این نرم‌افزار جدیدترین ابزارهای مدیریتی رو تو زمینه فروش و بازاریابی بهتون ارائه میده.
یکی از اهداف اصلی این نرم‌افزار خدمات پس از فروش، راحتی تو روابط تجاریه. برای همینه که تمرکزش روی تمام اعضای تیمه، مثل مشتری‌ها، مشترکین، تامین‌کنندگان و کارکنان. با استفاده از این نرم‌افزار میتونین تو زمان و هزینه‌صرفه‌جویی کنین، بازاریابی و تبلیغات مؤثری انجام بدین، عملکرد و کاراییتون رو افزایش بدین و همچنین فروش و مدیریت سازمانتونو بهبود بدین. این نرم‌افزار ویژگی‌های مهمی داره، مانند:
- اتوماسیون اداری رو فراهم میکنه.
- داده‌های مشتریان رو حفظ میکنه.
- از مدیریت فروش پشتیبانی میکنه.
- طراحی ساده و کاربرپسندی داره.
- پیشرفته‌ترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتریه.
- خدمات پس از فروش رو برای حفظ رضایت مشتریان ارائه میده.
- بینش‌های اجرایی رو ارائه میده و ارتباط در شبکه کاربران رو آسون میکنه.
3. سرو نو
نرم‌افزار خدمات پس از فروش سرو نو، تو سال 1391 شروع به‌کار کرده. هدفش این بوده که یه جایگاه قوی تو حوزه خدمات پس از فروش کشور به دست بیاره. همه شرکت‌ها برای موفقیت در کسب‌وکار خودشون، باید از این نرم‌افزار استفاده کنن. این‌کار باعث خوشحالی مشتریان میشه و همزمان میتونن هزینه‌های فروش و بازاریابی رو بهینه کنن.
به عبارت دیگه، سرو نو یه نرم‌افزار تخصصی برای مدیریت ارتباط با مشتریه. این شرکت معتقده که تو این دوران که رقابت فشردست، شرکت‌ها باید محصولاتی متفاوت با سایر شرکت‌ها تولید کنن و خدمات بهتری به مشتری‌ها ارائه بدن.
این نرم‌افزار ویژگی‌های مهمی داره، مانند:
- نظارت، مدیریت و کنترل فرآیند فروش رو فراهم میکنه.
- اطلاع رسانی فعالیت‌های مهم به کاربران از طریق پیامک رو انجام میده.
- مشاوره خدمات پس از فروش با توجه به نیازهای خاص کسب و کارهای ایرانی رو ارائه میده.
- مشاوره‌هایی بر اساس بهترین تجربه‌های بین‌المللی نرم‌افزار خدمات پس از فروش رو ارائه میکنه.
- امکان ارسال پیام‌های تشکر، تغییرات در وضعیت سفارش‌ها، یادآوری پرداخت‌ها و … از طریق پیامک، ایمیل و فکس رو داره.
- از ابتدای طراحی استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری تا به کارگیری نرم‌افزار خدمات پس از فروش، کاربران رو همراهی میکنه.
- دسترسی سریع و راحت به اطلاعات مشتریان و فعالیت‌های مرتبط با آن‌ها در بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش رو فراهم میکنه.
همونطور که میدونید نرم افزار CRM یا همون مدیریت ارتباط با مشتری هم یکی از سیستم های پر کاربرد برای کسب و کارها هستش. برای کسب اطلاعات بیشتر راجع به برترین ارن نرم افزارها، پیشنهاد میکنیم به صفحه “بهترین نرم افزار CRM” ما سر بزنید.
4. پارس ویتایگر
نرم‌افزار خدمات پس از فروش پارس ویتایگر بهتون کمک میکنه که بازاریابی رو به سبک هدفمند و شخصی‌سازی شده انجام بدین و مشتریان جدیدی جذب کنین. با این نرم‌افزار، میتونین قبل از اینکه مشتری‌ها درخواستی داشته باشن، نیازهاشون رو پیش‌بینی کنین و بهشون پیشنهادات خاصی بدین. همچنین، میتونه بهتون کمک کنه که نقاط قوت و ضعف کسب‌وکارتون رو به درستی متوجه بشین و اینطوری عملکرد و فروشتون رو افزایش بدین.
- امکان دسترسی بالا
- امنیت بالای اطلاعات
- بدون محدودیت زمانی
- بدون محدودیت برای کاربران
- امکان بروز رسانی خودکار و رایگان
- قابل نصب بر روی چند سیستم عامل مختلف
5. ایده آل
شرکت شرکت دانش‌بنیان کارا افزار ایده‌آل، بیش از 15 سال تجربه توی دنیای خدمات پس از فروش و تولید نرم‌افزارهای مفید رو داره. از زمان شروع، همیشه سعی کردن نرم‌افزارهایی بسازن که دقیقاً به نیازهای کاربرها بخوره. نرم‌افزار خدمات پس از فروش ایده‌آل، به شکل پویا و هوشمندانه‌ای برای هر کسب‌وکاری مناسبه.
حتی نسخه‌های جدیدشون، با توجه به نیازهای کاربرها، ارائه میشن. همچنین این شرکت به عنوان یکی از متخصص‌ترین تولیدکننده‌های نرم‌افزار توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت تایید و شناخته شده.
این نرم‌افزار ویژگی‌های مهمی داره، مانند:
- ساده و کاربرپسنده
- ارائه خدمات با کیفیت و با تمرکز بر رضایت مشتری
- امکان تعریف تعرفه‌های بازاریابی برای بهترین استفاده از ابزارهای مارکتینگ
- پیاده‌سازی سریع و آسون برای توفیق سریع‌تر در کارهاتون
- امکان چیدمان نرم‌افزار براساس نیازهای شما تا همه چیز به دست شما بیاد.
- به عنوان یک سیستم کامل مدیریت ارتباط با مشتری ارائه میشه که همه نیازهای کسب و کارتون رو پوشش میده.
- میتونین اطلاعات کسب‌وکارتون رو به شکل ایده‌آلی در نرم‌افزار پیاده‌سازی کنین.
- از ابزارهای کاربردی برای ارتباط با مشتریان استفاده میکنه تا کارشناسانتون بتونن ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشن
اگه برای حسابداری شرکتتون به یک نرم افزار حسابداری عالی نیاز دارید، حتما صفحه “بهترین نرم افزار حسابداری” ما رو ببینید.
6. سورن
نرم‌افزار خدمات پس از فروش سورن، در سال 1401 با درخشش و عملکرد برترش به عنوان بهترین نرم‌افزار مدیریت سرویس و تعمیرات از دید کاربران شناخته شد. از سال 96، شرکت سورن به‌طور تخصصی بر روی توسعه نرم‌افزار مدیریت خدمات پس از فروش در زمینه لوازم خانگی تمرکز کرده و به مرور زمان تونسته رتبه اول در این دسته را به خودش اختصاص بده.
این نرم‌افزار ویژگی‌های مهمی داره، مانند:
- تحت‌وب
- دارای اپلیکیشن اندروید تکنسین
- افزودن تعداد تکنسین نامحدود
- امکان دریافت امضاء دیجیتال از مشتری
- بارکدخوان سریال دستگاه
- تشخیص مشتری‌های تکراری
- وب‌سایت اختصاصی هدیه
- قابلیت اتصال سایت شما به نرم‌افزار
- پنل پیامک خدماتی رایگان
- به روزرسانی رایگان
سخن پایانی
دنیای تجارت امروزی خیلی متفاوت از گذشته شده؛ چرا که مشتری‌ها تغییر کردن. دیگه قیمت ارزون فاکتور اصلی تصمیم‌گیری برای خرید مشتری‌ها نیست. الان افراد، بیشتر به دنبال خدمات بهتر هستن و به همین دلیله که حتما باید از یه نرم‌افزار خدمات پس از فروش برای مدیریت پشتیبانی از مشتری‌ها استفاده کنین.
تو این مقاله، بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش رو مورد بررسی قرار دادیم. یه نرم‌افزار CRM بهترین انتخاب برای مدیریت خدمات مشتریانه. این سیستم همه چیز رو تو پایگاه داده‌هاش جمع‌آوری میکنه، وظایف رو به صورت خودکار انجام میده و باعث میشه که خدمات بهتری به مشتریاتون ارائه بدین.
