فهرست مطالب:
نرم افزارهای برتر ویپ یا VoIP به سازمان های کوچک و بزرگ کمک می کنه تا تماس های آنلاین رو بدون نیاز به تلفن و سیمکارت و تنها از طریق اینترنت و سیگنال های دیجیتال برقرار کنین.
کاربران می تونن تماس های خودکار برقرار کنن، تماس های صوتی و تصویری بگیرن، صف تماس ایجاد کنن و حتی صفحه تماس رو واسه بقیه بفرستن.
اگه سازمان شما به اینترنت دسترسی داره و می خواد در هزینه ها صرفه جویی کنه و پاسخگویی به تماس ها رو از دست نده، نرم افزار ویپ گزینه مناسبی هستش که می تونه حتی درآمد و رشد سازمان شما رو بیش از پیش کنه.
نرم افزار ویپ چیست؟
نرم افزار وُیپ یا VoIP software فرصتی رو فراهم می کنه تا کاربران بتونن از تکنولوژی VoIP برای برقراری تماس های آنلاین استفاده کنن. نسبت به الگوهای تماس قدیمی مثل تماس با تلفن های ثابت در سازمان ها بسیار به صرفه تره و کیفیت صدا ارتقا یافته و حتی می شه از طریق اون ویدیو و تماس های تصویری برقرار کرد.
هدف ویپ برقراری ارتباطی بهتر، ارتقای عملکرد تیم خدمات پشتیبانی مشتریان هستش. چرا که این تیم می تونه نتایج بهتری رو به کمک مدیریت بهتر تماس های ورودی و ارتباط بهتر اعضای داخلی تیم بگیره.
دیگه تماسی رو از طرف مشتری از دست نمی دین. با اتوماسیون تماس ها و پاسخگویی به موقع، مشتری ها رو حفظ می کنین و سوالات و مشکلاتشون رو بدون پاسخ نمی گذارین. که این ها همه رضایت بیشتر مشتری ها و حتی کارکنان حضوری و غیرحضوری شما رو به دنبال داره.
بیشتر بخوانید: بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی و خارجی
نرم افزار VoIP چگونه کار می کند؟
بهترین نرم افزار ویپ از اینترنت و استانداردهایی مثل H.323 و پروتکل SIP استفاده می کنه. با استفاده از این تکنولوژی ها سیگنال های صوتی آنالوگ رو دریافت می کنه و سپس این سیگنال ها رو بدون کاهش کیفیت به سیگنال های دیجیتال تبدیل می کنه. بعد از اون هم ویپ داده های شما رو از طریق اینترنت منتقل می کنه.
چرا از نرم افزار وُیپ استفاده کنیم؟
نرم افزارهای برتر ویپ با خود مزیت های زیادی رو به همراه دارن. هم در هزینه های سازمان ها صرفه جویی می شه و می تونن با هزینه کمتر تماس های خودشون رو با مشتری ها و کاربران برقرار کنن، هم زمان پاسخ دهی و کیفیت عملکرد تیم های فروش و پشتیبانی بالا می ره.
ابزارهای ساده ای داره که می تونین برای تماس های ورودی و خروجی از اون ها استفاده کنین و از سیستم های مختلف این تماس ها رو انجام بدین. و البته دیگه تنها به تماس های صوتی محدود نیستین و می تونین تماس های تصویری و ویدئو کنفرانس ها رو هم در کنار اون داشته باشین.
آشنایی با بهترین نرم افزارهای ویپ
هر کدوم از نرم افزارهای ویپ ویژگی های منحصر به خودشون رو دارن و می بینیم که بعضی از اون ها تنها از طریق ویندوز یا مرورگر در دسترس هستن و برخی از تمام سیستم عامل ها حتی موبایل در دستتون قابل استفاده هستن.
در ادامه ما 7 نرم افزار ویپ برتر رو از نرم افزارهای ایرانی گرفته تا خارجی، در بین ده ها نرم افزار VoIP انتخاب کردیم و برای شما ویژگی ها و مزیت های اون ها رو لیست کردیم.
1. نرم افزار VoIP ماهان ویپ
ماهان ویپ یکی از بهترین نرم افزارهای ویپ در بازار هستش که با 15 سال سابقه تونسته نسل جدیدی از سیستم ها مرکز تماس رو به مشتری ها ارائه بده. نرم افزار ماهان ویپ با کمک هسته استریک می تونه خدمات پایدارتر و با کیفیت تری رو به کاربران ارائه بده.
اگه حجم تماس هاتون زیاده و در مدیریت اون ها دچار مشکل شدین، ماهان ویپ می تونه در کمترین زمان به شما کمک کنه پاسخگوی اون ها باشین و تماس ها رو بهتر مدیریت کنین.
علاوه بر پاسخگویی سریع به مشتری ها ارتباط بین بخش های مختلف سازمان رو بهتر می کنه و می تونین تموم اطلاعات رو در یک داشبورد گرافیکی مشاهده کنین.
ماهان ویپ دارای گواهی مادام العمر و تعریف داخلی نامحدود هستش و به صورت همزمان هم می شه 1024 تماس رو برقرار کرد.
مزایای نرم افزار ویپ ماهان ویپ:
- امکان تعریف اعلان های صوتی IVR
- API رایگان برای اتصال به سایر سیستم ها
- گزارشگیری از تماس ها
- تعریف شماره داخلی
- ادغام با سیستم های دیگر
- ضبط مکالمات
- صندوق صوتی
با نرم افزار VoIP ماهان ویپ می تونین به صورت نامحدود ضبط تماس ها رو داشته باشین و شیفت کاری تعیین کنین. می تونین برای کاربران پنل اختصاصی در نظر بگیرین و تماس صوتی و تصویری رو همزمان انجام بدین.
بیشتر بخوانید: معرفی بهترین نرم افزارهای حضور غیاب
2. نرم افزار VoIP الوویپ
نرم افزار الوویپ از بهترین نرم افزارهای VoIP در ایران هستش که برای مدیریت مرکز تماس طراحی شده. الوویپ نسل جدیدی از سیستم های مدیریت مرکز تماس هستش و تیم فروش، بازاریابی، خدمات پشتیبانی می تونه بهتر حجم بالای تماس ها رو مدیریت کنه و پاسخگویی سریع داشته باشه.
علاوه بر ارتباط سریع و با کیفیت با مشتری ها سازمان شما می تونه تیم ها و بخش های مختلف رو بهتر بدون محدودیت زمانی و مکانی مدیریت کنه.
می تونین تمام اطلاعات مرکز تماس رو در یه داشبورد گرافیکی ببینین و از تعداد تماس های ورودی و خروجی، اپراتورهای فعال و کاربران در صف انتظار آگاه بشین. حتی این قابلیت رو داره تا زمان انتظار کاربر و مکالمه اپراتورهای رو تخمین بزنه و در اختیار سازمان شما بگذاره.
مزایای نرم افزار الوویپ:
- داشبورد اختصاصی اپراتور
- ضبط مکالمات و شنود
- گزارشگیری تحلیلی و گرافیکی
- ادغام موثر با CRM
- مدیریت تماس ها و انتقال به کارشناس مربوطه
- ایجاد اتاق کنفرانس
شما می تونین با کمک نرم افزار ویپ الوویپ با توجه به اطلاعات پرونده مشتری، خدمات لازم رو بهشون ارائه بدین و قابلیت تبلیغات تلفنی و اطلاعات رسانی انبوه داره.
3. نرمافزار ویپ 3CX
نرم افزار ویپ 3CX از بهترین نرم افزارهای ویپ در بازار هستش که بخش هایی از اون به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار داده شده و تا 10 کاربر برای هر سیستم رایگانه و بر اساس سیستم قیمت گذاری شده؛ نه تعداد کاربران.
روی سیستم عامل های مختلف مثل اندروید، iOS، ویندوز و لینوکس قابل دسترسی هستش و برای شما فرصتی رو فراهم می کنه تا تماس های داخلی و خارجی شرکتتون رو تنها از روی نرم افزار کنترل کنین.
دارای پروتکل SIP هستش و روی سیستم های تلفنی استریسک و الستیکس و مرکز تماس تلفن 3CX قابل استفاده هستش.
مزایای نرم افزار ویپ 3CX:
- نصب و مدیریت آسان
- قابلیت ارتقا همزمان با رشد سازمان
- انتقال تماس و پخش موزیک انتظار
- ضبط مکالمات تلفنی
- تماس های صوتی و تصویری
- تاریخچه و گزارشات تماس ها
با نرم افزار 3CX هیچ تماس تلفنی ای رو از دست نمی دین و ابزارهایی در اختیار تیم ها قرار می ده تا از تماس های از دست رفته مطلع شن و مشتری ها رو حفظ کنن.
بیشتر بخوانید: بهترین نرم افزارهای Help Desk (میز کمک) برای کسب و کارها
4. نرم افزار Zoiper
نرم افزار ویپ Zoiper از نرم افزارهای برتر ویپ در بازار هستش که با قیمت مناسب در اختیار سازمان ها و کاربران قرار می گیره. این نرم افزار مرکز تماس برای دسترسی کاربران به اطلاعات تماس مشتری ها اون ها رو در یک لیست قرار می ده که دسترسی به اون ها رو راحت تر می کنه.
می تونین Zoiper رو روی سیستم عامل های مختلف از اندروید و iOS گرفته تا ویندوز و مک نصب کنین. می تونین تماس های ورودی رو کنترل کنین و قبل از جواب دادن بدونین کی تماس می گیره.
شما به کمک نرم افزار ویپ Zoiper قابلیت این رو دارین که تماس صوتی و تصویری برقرار کنین و حتی فکس و پیام رسانی سریع هم در امکان پذیر هستش.
مرکز تماس زویپر با سیستم های دیگه مثل CRM، تشخیص شماره تماس و Outlook ادغام می شه و سطح ارتباط سازمان شما رو ارتقا می ده.
با این نرم افزار برتر ویپ کاربرها تنها به کاربران Zoiper محدود نیستن و می تونن با هزینه بسیار کم با کاربران نرم افزارهای ویپ دیگه هم ارتباط برقرار کنن.
مزایای نرم افزار ویپ Zoiper:
- ادغام با سیستم های CRM
- پاسخگویی خودکار
- ضبط مکالمات
- ویپ امن مبتنی بر TLS،SRTP و ZRTP
- تماس های صوتی و تصویری
یکی از مزیت ها و نقاط قوت نرم افزار زویپر استفاده اون از زبان های ldsk00l، C/C++ و Assembly هستش و به زبان های برنامه نویسی Java، Flash و .NET کاری نداره. در نتیجه حافظه کمتری در سیستم شما اشغال می کنه و کیفیت تماس ها رو حتی در سخت افزارهای قدیمی افزایش پیدا می ده.
5. نرمافزار ویپ Bria
بهترین نرم افزار ویپ Bria توسط CounterPath طراحی و ارائه شده و به سازمان ها کمک می کنه تا ارتباط با کاربران و مشتری ها رو از طریق کامپیوترشون مدیریت کنن. با حذف تلفن های فیزیکی، Bria بهتون این امکان رو می ده تا تماس های صوتی و تصویری برقرار کنین.
با Bria می تونین از هر نقطه از جهان در کنفرانس های ویدیویی شرکت کنین و کارکرد تیم و سازمان رو بهبود ببخشین. راه اندازی و نصبش خیلی راحته و همین سادگی هم باعث محبوبیتش بین سازمان ها و کاربران شده.
از تمام جلسات صوتی و تصویری و تماس های ورودی و خروجی و اطلاعات جانبی اون ها سند می سازه و در آرشیو و تاریخچه قرار می ده.
نرم افزار ویپ Bria با سیستم ها و نرم افزارهای دیگه مثل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ادغام می شه و قابلیتش رو از نرم افزار عادی ویپ هم فراتر می بره.
مزایای نرم افزار Bria:
- تماس های صوتی و تصویری
- ویپ امن مبتنی بر TLS و SRTP
- ادغام با سیستم های دیگه برای ارتقای عملکرد
- دفترچه تماس
- پست صوتی
- یکپارچه سازی حساب چندگانه
می تونین با این نرم افزار علاوه بر تماس های صوتی و تصویری، چت گروهی ایجاد کنین، تماس ها رو مدیریت کنین و از طریق XMPP پیام های فوری بفرستین.
بیشتر بخوانید: معرفی بهترین نرم افزارهای حسابداری
6. نرمافزار ویپ X-Lite
نرم افزار مرکز تماس X-Lite از معروف ترین نرم افزارهای VoIP هستش که به صورت رایگان در اختیار کاربران و سازمان ها قرار می گیره. و می تونین هم تماس های صوتی و هم تصویری رو با کمک اون با هم ترکیب کنین.
این نرم افزار رو هم CounterPath به بازار عرضه کرده که کاربران می تونن هم از کامپیوتر و سیستمشون از اون استفاده کنن و هم از طریق موبایل همراه.
نرم افزار ویپ X-Lite هم سریعه و هم در هزینه های سازمان صرفه جویی می کنه و باعث افزایش کارایی و بهبود کیفیت ارتباط بین بخش ها و واحدها و همچنین کاربرها و مشتری ها می شه.
مزایای نرم افزار X-Lite:
- تماس های صوتی و تصویری
- تاریخچه تماس، سرویس انتظار تماس و شناسایی تماس
- مدیریت لیست مخاطبین
- تشخیص خودکار سیستم تماس
- پشتیبانی دستگاه رابط انسانی (HID)
- پشتیبانی از کدهای صوتی متنوع برای کیفیت بهتر صدا
7. نرمافزار ویپ Ekiga
و آخرین نرم افزار برتر ویپ که قراره معرفی کنیم نرم افزار Ekiga هستش که قبلا با اسم GnomeMeeting شناخته می شد. و اولین بار هم در سال 2001 منتشر شد و می شه گفت از قدیمی های نرم افزارهای ویپ هستش.
رابط کاربری اون کاربرپسند و مدرنه و می تونین به کمک اون تماس های صوتی و تصویری خودتون رو برای ارتقای ارتباط داخلی و خارجی سازمان برقرار کنین.
می تونین سرویس انتظار تماس داشته باشین، تماس های رو انتقال بدین، تاریخچه تماس ها رو مشاهده کنین و از کیفیت صدای HD لذت ببرین.
البته باید توجه داشته باشین که این نرم افزار مرکز تماس، تنها روی سیستم عامل های ویندوز و لینوکس کار می کنه و استفاده از اون کاملا رایگانه.
مزایای نرم افزار ویپ Ekiga
- ظاهری ساده و استفاده راحت
- برقراری تماس های صوتی و تصویری
- تاریخچه تماس ها
- مدیریت تماس ها
- پاسخگوی خودکار
- پشتیبانی از دفترچه تلفن پیشرفته
- کیفیت بالای صدا و تصویر
Ekiga نرم افزار خوبی برای ویدئو کنفرانس، تماس های صوتی و تصویری و پیام رسانی فوری هستش که سازمان می تونه تمام تماس ها رو پیگیری و کنترل کنه.
ویژگی هایی که بهترین نرم افزار ویپ داره
همه نرم افزارهای ویپ باید یک سری قابلیت های مشخص رو داشته باشن تا سازمان و تیمی که از اون استفاده می کنه بتونه هم کیفیت عملکرد تیم پشتیبانی رو بالا ببره و هم بتونه در هزینه ها و وقتش صرفه جویی کنه. تشخیص هویت تماس و انتظار تماس از ویژگی های عمومی نرم افزارهای ویپ هستن.
اما این قابلیت های منحصر به فرده که باعث می شه سازمان شما بخواد از بهترین نرم افزار ویپ استفاده کنه. در ادامه از قابلیت هایی که در نرم افزار ویپ باید دنبالش برگردین اشاره می کنیم.
- اتوماسیون تماس ها: تماس های ورودی به صورت خودکار به بخش و واحد مربوطه منتقل می شن.
- صف تماس: تماس های ورودی اگه زیاد باشه پاسخ دادن به اون ها می تونه برای تیم دردسر باشه. پس با این قابلیت، می تونین به ترتیب تماس ها رو جواب بدین.
- اسکرین شیرینگ: به کمک نرم افزار ویپ برتر، اسکرین خودتون رو ارسال کنین تا تیم پشتیبانی یا واحد مربوطه بهتر پاسخگوی سوالات مشتری باشه.
- اپلیکیشن موبایل: برای دسترسی بیشتر داشتن اپلیکیشن ویپ روی موبایل می تونه گزینه مناسبی برای بسط دادن ارتباط با مشتری و بهبود برقراری ارتباطات داخلی و خارجی سازمان باشه. که البته بعضی از نرم افزارهای ویپ این قابلیت رو ارائه می دن.
- ضبط تماس: برای ارزیابی و بررسی های بعدی مکالمات در شرایط ضروری، ضبط تماس ها بسیار مهم هستش.
بیشتر بخوانید: بهترین نرم افزارهای مدیریت پروژه 2024
اگه اینترنت قطع بشه، نرم افزار VoIP کار می کنه؟
نرم افزار وُیپ وابسته به اینترنته و از اسمش ” Voice Over Internet Protocol” هم پیداست. پس اگه اینترنت شما قطع بشه، ارتباط شما هم قطع می شه و نمی تونین تماس های ورودی رو در صورت قطعی اینترنت دریافت کنین.
آیا اینترنت ضعیف در کیفیت تماس های نرم افزار وُیپ تاثیر داره؟
عوامل زیادی می تونه در کیفیت تماس های تصویری و صوتی اثر بگذاره که یکی از اون ها ضعیف بودن اینترنت هستش. هرچی سرعت اینترنت شما بیشتر باشه و ارتباط قوی تر، کیفیت تماس ها هم بیشتر می شه. چرا که ویپ برای انتقال سیگنال های به اینترنت نیاز داره و هر چی سرعت پایین تر باشه این انتقال ها ممکنه با کیفیت کمتری انجام بشه. حتی اگه کاربر اینترنت ضعیفی داشته باشه هم ممکنه کیفیت صدا کم بشه.
جمع بندی
نرم افزار ویپ (VoIP) از نرم افزارهایی هستش که ارتباط بین واحد و بخش های مختلف سازمان رو بهبود می بخشه و تیم ها می تونن در هر نقطه از جهان با هم تماس های صوتی و تصویری برقرار کنن. همچنین تیم های مختلف در سازمان که با مشتری ها و پاسخ به مشکلات اون ها در ارتباط هستن می تونن از قابلیت های مختلف اون مثل پاسخگویی خودکار و ضبط تماس ها استفاده کنن.
سازمان به کمک بهترین نرم افزار ویپ می تونه هزینه های جانبی رو کاهش بده و سرعت پاسخگویی را بالا ببره. در این صورت مشتری ها و فرصت های فروش هم از دست نمی رن.
